Kto to jest Tajemniczy Klient
30 sty 2010Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Badania te wykonują firmy zajmujące się badaniami rynku i opinii.Tajemniczy Klient zjawia się np. w banku, salonie samochodowym, czy restauracji i realizuje scenariusz ustalony wcześniej z działem marketingu lub sprzedaży firmy, dla której pracuje. Często jest trudnym klientem, niezdecydowanym, oczekującym pomocy od sprzedawcy. ...